HUBUNGAN PELAYANAN ANTENATAL CARE (ANC) DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TANJUNGKERTA

Abstract

Kepuasan merupakan tingkat perasaan yang timbul karena kualitas pelayanan yang didapat sama dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan pasien. Ibu hamil sebagai penerima pelayanan antenatal care (ANC) membutuhkan pelayanan yang berkualitas. Tujuan Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan pelayanan antnatal care (ANC) dengan kepuasan ibu hamil di wilayah kerja Puskesmas Tanjungkerta. Metode penelitian ini menggunakan observasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian adalah ibu hamil di wilayah kerja Puskesmas Tanjungkerta dengan jumlah 261 rsponden dengan teknik random sampling. Sampel penelitian ini adalah 72 responden. Variable dalam penelitian ini yaitu pelayana antenatal care dan variable dependen dalam penelitian ini yaitu kepuasan ibu hamil. Dengan instrument penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil Ibu hamil mempunyai persepsi terhadap Pelayanan ANC di Puskesmas Tanjungkerta yaitu 50 orang (69,4 %) menyatakan sangat baik pelayanan ANC. sedangkan kepuasan ibu hamil terhadap pelayanan ANC Puskesmas Tanjungkerta yaitu 45 orang (62,5%) menyatakan sangat puas pada pelayanan ANC. Ada Hubungan yangbermakna antara Pelayanan ANC dengan Kepuasan Ibu Hamil di Wilayah Kerja Puskesmas Tanjungkerta Tahun 2022 dengan nilai P-Value 0,000. Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan antara pelayanan antenatal care (ANC) dengan kepuasan pasien dengan berpedoman pada faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien dan dimensi kualitas pelayanan diantaranya reability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles.