DETERMINAN FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SITU

Abstract

Kepuasan pasien adalah perasaan senang dan kecewa pasien sebagai hasil perbandingan antara prestasi yang dirasakan dengan harapan. Kerja keras belum tentu dapat menghasilkan pelayanan kesehatan yang bermutu, tetapi menggunakan pola pikir dalam melakukan tugas di suatu sistem pelayanan kesehatan yang terus diperbaiki akan menghasilkan pelayanan kesehatan yang bermutu. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien jamkesmas terhadap kualitas pelayanan BP Umum  Puskesmas Situ Kabupaten Sumedang. Rancangan penelitian adalah survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian dilaksanakan di Puskesmas Situ pada Bulan Juni 2019. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 1600 pasien dan sampel yang dibutuhan dalam penelitian ini adalah 94 orang. Kesimpulan hasil penelitian hubungan yang bermakna antara faktor tangibles terhadap kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,005, ada hubungan yang bermakna antara faktor reliability terhadap kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,007, ada hubungan yang bermakna antara faktor responsiveness terhadap kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,006, ada hubungan yang bermakna antara faktor assurance terhadap kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,010, ada hubungan yang bermakna antara faktor emphaty terhadap kualitas pelayanan dengan nilai p-value 0,001. Terdapat pengaruh yang bermakna antara kepuasan pada dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) dengan kualitas pelayanan. Peneliti menyarankan kepada Puskesmas salah satunya, agar selalu menjaga kebersihan, kenyamanan ruang tunggu pasien, ruang perawatan, dan kamar mandi, sehingga pasien akan merasa nyaman selama berada di Puskesmas.